行銷溝通的出發點，診所vs消費者？
曾經有些客戶這麼跟我說：「你的創意都很溫暖」、「醫美產業很少看到像你這樣有梗、有深度的創意」，聽見這些回饋，說實話我當然很開心，但這也促使我向內思考，我在發想創意時和現階段醫美行銷的不同切入點在哪？
其實關鍵之一在於是否有從消費者的感受出發、同理消費者的心理狀態後，再進行對話和溝通。
人應該是因為鼓勵而變得更好
對我來說，人應該是因為鼓勵而變得更好，這也是我一路以來在想創意、做廣告秉持的初衷。把這樣的理念放到醫美行銷時，我也希望做到「促使消費者從一個念頭，到最後決定消費的過程是正向的，而不是以增加消費者內心的焦慮促使他們做醫美。」
當時還身為診所行銷的我，在接近跨年前，開始看到越來越多診所貼文，溝通的觀點是：
- 別再對鏡子嘆氣了
- 準備好見人了嗎？
- 阿伯變帥哥
- 告別NG身材
- 職場上實力相當的競爭，如果因為外型不佳，無法爭取到提拔，您難道不會不甘心嗎?😵
以上這些觀點，都是從診所出發，用大量廣告費，大聲對消費者說：
嘿！你有問題，難道你不知道嗎？ 還不來解決嗎？
這邊也和大家分享我年輕時的故事，國中時期，我是滿臉痘痘的自卑人，每次去公館的時候，都會有大媽在路上突然拉住我，接著說：「這位同學，你臉上的痘痘很嚴重，你要不要到我們樓上，有很多人都在看診，非常有用」這類傳直銷體系的可怕大媽，我每次都會滿臉通紅加速離開。
我滿臉痘，我每天早上起床都知道啊！但我為什麼要選擇一家會diss我的診所，是在哈囉？
植髮診所大約有八成都是男性客人，男生對於這種語氣，絕對比女性更反感，所以在同樣的時間點，也就是接近跨年前，我做了一篇diss各家醫美的反操作 (希望能讓大家在一片廣告海中，感受到一些溫暖)：
每個人都值得被善待，即便是跟他介紹醫美療程，都應該以朋友的方式和他對話，且同時告訴他，你現在的樣子其實也很好。
找出與其他醫美診所的差異化，從消費者的感受出發、跟消費者好好地交朋友，這就是我這篇要說的。
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